Refund policy

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir l’acceptation de votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine ;
• Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est fourni ;
• Ne pas avoir été endommagé ou modifié ;
• Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

3. Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse :

[VOTRE EMAIL]

Veuillez indiquer dans votre message :

• Votre nom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La raison de votre demande de retour ;
• Des photos du produit si celui-ci est arrivé endommagé ou défectueux.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis retourné mais non reçu.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• Un remplacement du produit ;
• Un remboursement ;
• Une autre solution appropriée.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, lorsque la réglementation applicable le permet.

Les produits personnalisés ou confectionnés spécialement pour le client peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la loi applicable le prévoit.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire et de contacter votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, contactez-nous à [VOTRE EMAIL].

9. Droit légal de rétractation

Lorsque la législation applicable vous accorde un droit légal de rétractation, celui-ci demeure applicable indépendamment de la présente politique, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

freckd333@gmail.com