Shipping policy
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé.
À titre indicatif, les délais estimés sont :
- France : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 5 à 12 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards du transporteur, les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation et le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les promotions en cours.
4. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être transmis au client par e-mail.
Le statut du colis peut nécessiter un délai avant d’être actualisé sur le site du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné l’échec de la livraison, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.
6. Retard de livraison
Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à :
[VOTRE EMAIL]
Nous ferons notre possible pour vous aider à localiser votre colis.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à [VOTRE EMAIL].
Nous pourrons vous demander de vérifier auprès de votre entourage, de votre voisinage ou du transporteur avant d’effectuer les démarches nécessaires.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit avant toute utilisation et de nous contacter rapidement.
Ces éléments pourront être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.
9. Douanes et taxes
Pour les commandes expédiées à l’international, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués selon le pays de destination.
Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais de livraison affichés, ils peuvent rester à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous :